We willen dat u zorg krijgt van goede, deskundige zorgverleners die luisteren naar uw wensen. En dat er voldoende zorg beschikbaar en betaalbaar is. Door te luisteren naar onze cliënten, kunnen we de zorg nóg beter maken.
Bij de inkoop van zorg zijn we in gesprek met cliënten(raden) en cliënten(organisaties). Zij kijken anders naar zorg dan zorgkantoren en zorgverleners. Wat zijn hun ervaringen met de zorg? Welke zorg hebben zij nodig? En hoe gaan zij om met hun ziekte? Met deze waardevolle informatie zorgen we ervoor dat de kwaliteit van zorg en leven verbetert.
We zijn in gesprek met cliënten(raden) en naasten, ervaringsdeskundigen en cliëntenorganisaties. Ook via Onafhankelijke cliëntenondersteuning ontvangen we signalen over de wensen en behoefte van onze cliënten.
We gaan langs bij verpleeghuizen en instellingen voor gehandicaptenzorg (GZ) en geestelijke gezondheidszorg (GGZ) met wie we afspraken maken over de zorg en gaan dan ook met cliënten in gesprek over hun ervaringen met de zorg.
Cliëntenraden vertegenwoordigen cliënten van zorgorganisaties. We nodigen cliëntenraden uit bij onze kwaliteitsdialogen en overlegmomenten met bestuurders. Ook organiseren we ieder jaar regionale bijeenkomsten voor cliëntenraden. In september organiseerden wij speciaal voor leden van de cliëntenraden van Verpleging&Verzorging (V&V) zorgaanbieders uit onze zorgkantoorregio een bijeenkomst. Thema van beide dagen was ‘Thuiswaarts, het langer thuiswonen van ouderen’. Aan de hand van een cliëntreis werden de aanwezigen meegenomen door de fasen van de reis van een langer thuiswonende oudere waarbij per fase werd gekeken naar wat ouderen in die fase nodig hebben. Daarnaast werd het nieuwe (concept) Woonzorgbeleid van CZ zorgkantoor toegelicht. De cliëntenraden droegen op hun beurt vanuit de dagelijkse praktijk veel nieuwe ideeën voor ons aan. Wij nemen deze ideeën mee bij het verder ontwikkelen van het inkoopbeleid voor de V&V zorg in de thuissituatie.
In Nederland bestaan globaal vier typen cliëntenorganisaties: categorale patiëntenorganisaties, cliëntenraden, regionale Zorgbelangorganisaties en landelijke koepels. Afhankelijk van hun rol en doelgroep betrekken we deze partijen bij ons zorginkoopbeleid.
Een cliëntondersteuner helpt cliënten en hun naasten door goed te luisteren, mee te denken over de zorgbehoefte en hen de weg te wijzen naar de best passende zorg. Doordat de cliëntondersteuner vaak in gesprek is met cliënten weten zij goed wat hun wensen en behoeften zijn. Cliëntondersteuners leveren vier keer per jaar signalen aan bij het zorgkantoor. Deze informatie helpt ons om passende zorg in te kopen.
Samen met Zorgbelangorganisaties hebben we een onderzoek uitgevoerd naar Advance Care Planning (ACP). Daarmee bedoelen we de afspraken die zorgverleners met mensen maken over de zorg in de laatste jaren van hun leven. Dit zijn enkele resultaten die uit het onderzoek naar voren zijn gekomen:
De resultaten geven ons onder andere meer inzicht in de bekendheid rondom ACP en wat hierin de wensen en verwachtingen zijn van cliënten, hun naasten en zorgverleners. Met de verkregen perspectieven van cliënten, hun naasten en zorgverleners stimuleren we huisartsen en ander zorgverleners om ACP vaker en nog beter in te zetten.
De adviezen worden gebruikt bij het opstellen van onze Inkoopdocumenten 2023. Zodat we duidelijker laten zien op welke manier in het inkoopbeleid rekening wordt gehouden met de inbreng van cliënten en hun mantelzorgers. Zorgbelang bracht bijvoorbeeld in dat bij nieuwe technologische innovaties op het vlak van domotica en schermzorg, cliënten en hun naasten graag bij de ontwikkeling hiervan betrokken worden. Zo wordt gewaarborgd dat deze toepassingen gebruiksvriendelijk en makkelijk in het dagelijks leven in te passen zijn. Ook kregen we het advies s om de naasten meer te betrekken bij de keuze en invulling van zorg g. Dat nemen we mee in verdere beleidsontwikkeling.
We zetten ook de eerste stappen om ervaringsdeskundigen te betrekken bij onze zorginkoop. Ervaringsdeskundigen zijn mensen die ervaring hebben met bijvoorbeeld de zorgverlening, de ziekte en het herstel en in staat zijn hun ervaringen in te zetten ter verbetering van deze zorg en hun ervaring over te dragen aan anderen. In 2020 zijn we gestart met een proef. Daarin gingen ervaringsdeskundigen op bezoek bij woonlocaties en locaties voor dagbesteding in de gehandicaptenzorg. De proef had twee doelen:
In 2021 hebben we deze proef afgerond. We zien dat het waarde oplevert. Want ervaringsdeskundigen kijken, praten en kunnen en durven kritische vragen te stellen vanuit hun eigen kijk op zorg. Ook is de drempel voor cliënten om hun ervaringen te delen tijdens een werkbezoek met het zorgkantoor lager als er een ervaringsdeskundige aansluit. We zien dat er ook een aantal zaken moeten verbeteren: we gaan ervaringsdeskundigen gerichter inzetten bij cliënten op woon- en/of dagbestedingslocaties waarin zij zichzelf herkennen en zich in kunnen verplaatsen. In 2023 gaan we binnen de inkoop van langdurige gehandicaptenzorg aan de slag met een pool van ervaringsdeskundigen. Daarnaast zijn we ook actief betrokken bij het consortium Ervaringsdeskundigheid. Waarbij mensen met verstandelijke beperking opgeleid worden tot ervaringsdeskundigen.