Zo betrekken we onze cliënten
De langdurige zorg staat voor grote uitdagingen. De vraag naar zorg neemt toe, terwijl personeel schaars is. Daarom werken we samen met cliënten, naasten, zorgaanbieders en andere partners aan zorg die toegankelijk, betaalbaar en passend blijft – nu en in de toekomst.
Cliënten weten als geen ander wat belangrijk is in hun dagelijks leven. Hun ervaringen helpen ons om langdurige zorg in te kopen die aansluit bij wat mensen nodig hebben om zo zelfstandig mogelijk te leven en regie te houden over hun eigen leven.
Hoe betrekken wij cliënten?
Om goed inzicht te krijgen in wat cliënten belangrijk vinden, spreken we regelmatig met cliënten, naasten, ervaringsdeskundigen, cliëntenraden en cliëntenorganisaties. Ook ontvangen we signalen via Onafhankelijke Cliëntondersteuners (OCO’s). Deze inzichten gebruiken we bij het ontwikkelen van inkoopbeleid, het inkopen van zorg en regionale opgaven voor de toekomst.
Cliënten
We bezoeken onze gecontracteerde zorgaanbieders in de Verpleging & Verzorging (V&V), Gehandicaptenzorg (GZ) en Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ). Tijdens deze bezoeken spreken we met cliënten over hun ervaringen, wensen en behoeften. Zo krijgen we een beter beeld van wat goed gaat en waar verbetering nodig is.
Cliëntenraden
Cliëntenraden vertegenwoordigen de belangen van cliënten binnen zorgorganisaties. We betrekken hen bij kwaliteitsdialogen, regionale bijeenkomsten en gesprekken over ontwikkelingen in de langdurige zorg. Hun signalen helpen ons bij het maken van (beleids)keuzes voor de toekomst.
Lees meer over hoe we cliëntenraden betrekken
Cliëntenorganisaties
Cliëntenorganisaties brengen waardevolle kennis en ervaring in vanuit verschillende doelgroepen. Afhankelijk van het onderwerp betrekken we landelijke, regionale en specifieke belangenorganisaties (zoals KansPlus, MIND, Per Saldo en Alzheimer Nederland) bij de ontwikkeling van ons beleid en onze zorginkoop.
Onafhankelijke cliëntondersteuning
Onafhankelijke Cliëntondersteuners (OCO’s) staan dichtbij cliënten en hun naasten. Zij horen dagelijks waar mensen tegenaan lopen en welke ondersteuning zij nodig hebben. De signalen die zij met ons delen geven inzicht in ontwikkelingen binnen de langdurige zorg en helpen ons bij het inkopen van passende zorg.
Lees meer over onafhankelijke cliëntondersteuning.(opent in nieuw tabblad)
Wat doen we met deze inzichten?
De ervaringen van cliënten helpen ons en zorgaanbieders om zorg en ondersteuning beter af te stemmen op wat cliënten nodig vinden voor een goed en zo zelfstandig mogelijk leven. Daarnaast gebruiken we signalen van cliënten om regionale ontwikkelingen beter te begrijpen en om samen met zorgaanbieders te werken aan oplossingen voor de uitdagingen in de langdurige zorg.
De kracht van ervaringskennis
Ervaringsdeskundigen leveren een belangrijke bijdrage aan het verbeteren van de langdurige zorg. Hun ervaringen helpen ons om zorgvraagstukken vanuit het perspectief van cliënten te bekijken. Daarom betrekken we ervaringsdeskundigen bij gesprekken, werkbezoeken en andere activiteiten waarin de cliënt centraal staat. Door te luisteren naar cliënten en hun naasten maken we samen de langdurige zorg beter en zorgen we ervoor dat deze ook in de toekomst toegankelijk en betaalbaar blijft.