Strategie CZ zorgkantoor zet het leven van de cliënt centraal

23 februari 2026

Medewerkers denken mee

“Op basis van de twee prioriteiten hebben we medewerkers van CZ zorgkantoor uitgenodigd mee te denken over de invulling van de strategie,” vertelt Verlaan. “Een strategie gaat pas écht werken als die hen helpt in hun dagelijkse werk. Deze strategie helpt hen individueel maar ook als team en afdeling namelijk in de keuzes die ze in hun werk maken rondom de vraag ‘doen we hiermee wat de cliënt wil en nodig heeft?’ Daarom hebben we de medewerkers bij de totstandkoming van deze nieuwe strategie nadrukkelijk betrokken. Dat was een intensief traject maar ik had er oprecht vertrouwen in en dat is ook terecht gebleken. We hebben hen gevraagd: ‘Wat is voor jullie belangrijk?’ en ‘Wat is onze rol als zorgkantoor, niet alleen in het betaalbaar en toegankelijk houden van de langdurige zorg, maar ook in het zorgstelsel?’. Daar is uitgekomen dat het gaat om inspelen op veranderde cliëntbehoeften, efficiënter werken, kostensturing én om samenwerking in de regio.”

Vier strategische thema's

In de nieuwe strategie zijn vier strategische thema’s benoemd. Het eerste thema is ‘Aan het roer van je eigen leven’. “Dit gaat over de mensen voor wie we het doen”, zegt Verlaan. “De oudere van nu wil niet meer naar een verpleeghuis en wil zelf keuzes kunnen maken over het leven. Ditzelfde geldt voor mensen met een beperking of psychiatrische aandoening. Dat vraagt om andere zorgverlening dan traditioneel werd aangeboden.”

‘Transformatie van het regionaal zorgaanbod’ is het tweede thema. “Deze transformatie is nodig om verantwoorde Wlz-zorg te kunnen blijven bieden in het veranderd zorgklimaat. We hebben immers te maken met personeelskrapte in de langdurige zorg. We kunnen als zorgkantoor een rol spelen in de transformatie van het regionaal zorgaanbod.”

Het derde thema is ‘Digitalisering en automatisering’. “Hierin zit een deel van de oplossing voor die personeelskrapte. Dit thema zien we terug bij zorgaanbieders zoals bijvoorbeeld het gebruik van een automatische medicijndispenser waardoor een zorgverlener niet bij de cliënt thuis hoeft te komen, en spraakgestuurd rapporteren wat medewerkers tijd bespaart. Maar ook binnen het zorgkantoor helpt digitaliseren en automatiseren bij het efficiënter werken waardoor we cliënten op een goede manier kunnen bedienen.”

Het vierde thema is ‘Kostensturing op zorg’. “Door te sturen op de zorgkosten kunnen meer cliënten geholpen worden voor hetzelfde geld. Hierdoor dragen we bij aan het betaalbaar houden van de langdurige zorg, nu maar zeker ook in de toekomst.”

Verlaan noemt de strategie duidelijk onderscheidend. “We werken hiermee heel concreet aan de verwezenlijking van onze twee doelen: het toegankelijk en betaalbaar houden van de langdurige zorg”, legt ze uit. “Ik ben daarom echt trots op deze strategie. Vooral ook omdat we die samen met de medewerkers tot stand hebben gebracht.” Verlaan is ook trots op de strategie omdat het zorgkantoor hiermee het lef uitstraalt om de randen van haar taken op te zoeken. “We willen niet alleen doelmatig inkopen. We willen ook bijdragen aan de betaalbaarheid van de langdurige zorg op lange termijn.”

In 2025 is veel aandacht besteed aan zorgen dat de strategie ging leven bij de medewerkers van het zorgkantoor. “Hij moest niet in een bureaulade belanden maar een actieve rol spelen in het werk”, zegt Verlaan. “Voor iedereen speelt dagelijks de vraag in het achterhoofd: doen we hiermee wat de cliënt wil en nodig heeft? En dragen we bij aan toegankelijkheid en betaalbaarheid? Om goed te kunnen sturen op de betaalbaarheid van de langdurige zorg, hebben we in 2025 nulmetingen gedaan zodat we kunnen meten of en welke verbeteringen we realiseren. Voor de transformatie van het regionaal zorgaanbod is een extra manager aangetrokken. En omdat digitalisering erg in opkomst is, hebben we een AI-strategie ontwikkeld.

“Een grote uitdaging is de kostensturing. Een nieuw kabinet dat keuzes moet maken om geld voor onder andere defensie vrij te spelen is spannend. De kans op bezuinigingen is groot. Een uitdaging bij digitalisering is de balans behouden tussen daarvan optimaal gebruik van maken en oog houden voor het feit dat zorg om mensen gaat. Die kant mogen we nooit uit het oog verliezen.”

Effecten van de strategische keuzes

Vanuit de strategie staat de vraag van de cliënt en diens wens centraal. Niet iedere vraag hoeft opgelost te worden met zorg en de wens om thuis te blijven is het uitgangspunt. Hierdoor nemen wachtlijsten af.

De zorgaanbieders gaan zien wat de strategie ook voor hen betekent. “In de contractafspraken gaan we meer sturen op extramuralisatie, dus zorg en ondersteuning thuis in plaats van in een instelling ”, zegt Verlaan. “Ook zullen we hen aanspreken op regionale samenwerking. We verwachten dat ze goed kijken of de vraag van de cliënt een zorgvraag of een hulpvraag is. Daar kunnen ze alleen samen gericht naar handelen. Ze zullen het dus voor de cliënt beter gaan doen.”

Tot slot heeft de strategie gevolgen voor de communicatie van het zorgkantoor. “We willen cliënten en zorgaanbieders laten zien waar we aan werken. In plaats van eenmaal per jaar een jaaroverzicht publiceren, delen we nu een aantal keer per jaar een artikel waarin we laten zien hoe we onze strategie tot uitvoering brengen.”